Supporto Per-Incident
Master Soft offre un servizio di supporto tecnico on-demand,
che consente di richiedere l'apertura di un caso tecnico per la
risoluzione di problemi legati ai nostri prodotti.
È possibile acquistare pacchetti di gettoni,
che daranno diritto all'apertura di un caso tecnico tramite l'interfaccia
on-line inserita nell'Area Clienti del nostro sito.
Il sistema di Trouble Ticketing richiederà tutte le informazioni
necessarie al nostro staff per permettere una pre-analisi del problema.
Le fasi fondamentali che caratterizzano l'apertura di un caso sono:
- l'accurata compilazione di una scheda che ci fornirà tutte
le informazioni tecniche indispensabili alla soluzione del problema;
- l'assegnazione di un ingegnere del nostro staff tecnico al caso;
- l'eventuale escalation del caso;
- la rapida e soddisfacente soluzione della problematica esposta;
Il gettone di assistenza dà diritto anche all'assitenza telefonica,
ove l'apertura del caso avverrà tramite l'intervento guidato del
nostro personale.
Il tempo medio di richiamata è di circa quattro ore.
L'assistenza è di tipo 8/5, viene svolta cioè durante
i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00am CET
alle ore 5.00pm CET.
I numeri di telefono utili per l'apertura di casi
tecnici sono indicati nella pagina dei Contatti.
I gettoni di assistenza vengono venduti in gruppi di 5 o 10 casi.
La validità di un gruppo di gettoni di assistenza è di
un anno dalla data di acquisto.
Per informazioni sul costo dei pacchetti di gettoni di assistenza,
consultare il listino prodotti.
Per informazioni sui gettoni di assistenza o su contratti di assistenza
più specifici, contattare sales@mastersoft-italia.com.
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